Sport Praxenthaler - Traunstein

Annemarie Hufnagel

Skitourenschuh gekauft und voll gut beraten und bedient worden. Der Verkäufer (Dennis) extrem kompetent (!!!) hat sich viel Zeit genommen um den richtigen Schuh zu finden und anzupassen. Der Mann macht seinen Job richtig gut und mit Freude. Komme gerne wieder !!!

AR

Wir waren in diesem Fachgeschäft auf der Suche nach einem Rucksack und Treckingschuhen für den Asientrip unserer Tochter.

Wir wurden super freundlich und sehr kompetent beraten und gingen zufrieden und mit dem guten Gefühl uns für die richtigen Produkte entschieden zu haben.

Die Preise waren für die gute Beratungsleistung mehr als fair.

Wir kommen gerne wieder!

Franziska Orib

Meine Erfahrung mit dem Geschäft Praxenthaler in Traunstein, genauer mit dem Verhalten einzelner Angestellter sowie der Chefin, in zwei kurzen Worten zusammengefasst:
UNZUVERLÄSSIG und UNVERSCHÄMT.

Stichwort: reklamierte Jacke, die eigentlich hätte eingeschickt werden sollen (Reklamation wegen Defekts), wird als „Sonderpreis“ einfach wieder ins Regal gehängt.

Stichwort: „eigenwillige Definition von dem Begriff: „seltene Ausnahmefälle“

Stichwort: unzulängliche Kompetenz und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter UND der Chefin.

Eines vorneweg:
Ich habe stets gerne in diesem Laden eingekauft.
Doch was mir zuletzt widerfuhr grenzt schlicht an Unverschämtheit und Inkompetenz.

Wem der Wahnsinn detailliert interessiert, hier meine Odyssee (welche sich mehrere Monate hinzog) in mehreren Akten zusammengefasst:

Im Winter 2023 kaufte ich eine Primaloft Jacke im Laden in Traunstein.

1. Nach circa 6 Monaten löste sich hinten bei der Jacke eine Naht.
⁃ Folglich Reklamation im Laden.
⁃ Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und sichtlich genervt von meinem Anliegen die Jacke nun reklamieren zu wollen.
⁃ „Sie nimmt die Jacke nicht an, weil wir diese vorher nicht gewaschen haben.“ - (stimmt nicht)!

2. Neuer Versuch
⁃ Jacke erneut hingebracht. Mitarbeiter versichert, dass die Jacke eingeschickt wird. Ich bekäme Bescheid sobald die Neue, bzw. die reparierte Jacke wieder abzuholen ist.
3. Anstatt der Jacke bekommen wir, ohne weiterer Erklärung warum, nun einen Gutschein ausgestellt.
4. Nach kurzem kopfschütteln also erneut ab in den Laden um eine andere Jacke zu kaufen.
5. Was nun passiert empfinde ich als eine maximal dreiste Vorgehensweise:
⁃ die von mir reklamierte Jacke hängt erneut zum Verkauf im Laden. Und zwar NICHT erkennbar deklariert als defekt, geschweige denn als gebraucht. Nein, die Jacke wurde einfach von 103€ auf 90€ reduziert.
⁃ Der Abteilungsleiter versicherte mir, dass dies ein Versehen gewesen sei und normal nicht vorkäme.
⁃ Im Laden gab es keine einzige andere Jacke in ähnlicher Preiskategorie.

6. Daher der Versuch eine passende Jacke im Online Store der Firma Praxenthaler zu finden.
⁃ Da der Gutschein ausschließlich im Laden in Traunstein einlösbar ist, gestaltet sich auch der Versuch kompliziert.
⁃ Ein paar Telefonate später wurde mir versichert online bestellen zu können und die bestellte Ware dann im Laden abholen zu können.
⁃ Also Bestellung online aufgegeben - nur um dann die Meldung zu erhalten, dass der Artikel ausverkauft sei. Dies könne in seltenen Ausnahmefällen vorkommen.
⁃ Der Fall trat, sage und schreibe, dreimal hintereinander, bei drei verschiedenen Artikeln auf.
⁃ Es dauerte schließlich eine Woche bis der nicht mehr verfügbare Artikel aus dem online Store genommen wurde.
⁃ Eine Rezession aus dem Jahre 2022 belegt, dass dieses Problem mindestens schon seit zwei Jahren bekannt isr.

7. Telefonat mit der Chefin:
⁃ Mit der Bitte mir doch einfach den Betrag des Gutscheins auszuzahlen. Sie versprach das abzuklären und sich dann telefonisch bei mir zu melden. Dieser Anruf erfolgte zwei Wochen lang nicht.
⁃ Also wieder zum Laden gefahren. Eine passende Jacke war auch diesmal nicht im Laden.
⁃ Den Gutschein ausbezahlen funktioniert nicht, sagt die Chefin.
⁃ Den Gutschein online einlösen ebenso wenig.
⁃ Den Gutschein für einen, im online Store einlösbaren Gutschein, einzutauschen gestaltete sich erneut schwierig, weil gefühlt in dem Laden keiner eine Ahnung hat bzw. eine Kommunikation untereinander schlicht nicht stattfinden.
⁃ Nach einem längeren hin und her habe ich jetzt aber dann doch noch solch einen Gutschein erhalten.

Fazit:
Einfach nur schade, dass auf Kundenzufriedenheit kein besonders großer Wert gelegt wird.

Michael Riedel

Habe nun schon so einiges an Sachen Berg und Klettersachen hier gekauft, und kann nur gutes Berichten! Fachliche Beratung, fundiertes Sachwissen und immer eine nette persönliche und menschliche Note dabei. Besonders den Dennis und Kevin möchte ich hier mal herausheben. Wer solche Mitarbeiter hat kann ruhig schlafen! Die rocken den Schuppen! Vielen Dank Leute für eure Arbeit! Weiter so.

Isa Mue

Absolut Empfehlenswert! Sehr kompetente und freundliche Beratung. Faire Preise und man hat nicht das Gefühl, dass einem etwas aufgeschwatzt würde. Komme gerne wieder! Auch von weiter weg.

Eberhard

Wir haben dort schon Helme, Kletterschuhe etc gekauft denn der Laden ist extem gut sortiert. Immer gerne wieder.

Martin

Einer der besten! Sehr aufmerksam, fragen telefonisch sofort nach, wenn bei einer Bestellung was nicht ganz klar ist. Die arbeiten Bestellungen nicht ab, sondern kümmern sich ernsthaft. Super Service, super nette Leute! Ich kaufe dort gerne wieder!

Max B.

Das Team von Sport Praxenthaler ist extrem um die Wünsche des Kunden bemüht und hat diese hervorragend erfüllt. Das gewünschte Produkt wurde extra zwei Mal in verschiedenen Größen beim Hersteller bestellt und mir zugesandt - ohne Wenn und Aber.
Hervorragender Service und ausgezeichneter Preis.
Ich kann das Geschäft nur jedem empfehlen und bestelle auf jeden Fall wieder dort.