Gun & Outdoor Shop - Neustadt an der Aisch

Nico Radler

Schnelle und unkompliziert Kommunikation per WhatsApp richtig super. Termin ausgemacht und Ware abgeholt kpl. unkompliziert. Der Chef selbst hat sich viel Zeit genommen um alles abzuwickeln und einen netten Plausch hatten wir auch noch. Habe mich sehr wohl gefühlt.
Hier meinen besten Dank an Alex und Michael. Weiter so und bis bald.

Diesel Wiesel

Ich habe bei Gun and Outdoor (Kuma-Solutions GmbH) einen Artikel im Wert von knapp 1.000 Euro bestellt. Die Lieferzeit war mit „1-18 Monate, auf Anfrage“ angegeben – eine extrem breite und ungenaue Angabe, die bereits Zweifel weckte. Trotz meiner sofortigen Überweisung des Betrags via E-Banking und mehrfacher Anfragen per E-Mail und Telefon (meist nur der Anrufbeantworter) erhielt ich über Monate keinerlei Rückmeldung zur Lieferzeit.

Nach 3 Monaten ohne Information oder Fortschritt habe ich die Bestellung schriftlich storniert und um Rückerstattung des Betrags gebeten. Erst nach weiteren Nachfragen erhielt ich eine vage Antwort, dass mein Anliegen an die Buchhaltung weitergeleitet werde. Allerdings blieb die Rückerstattung auch danach aus, und weitere E-Mails führten lediglich zu Hinhaltetaktiken.

Selbst nach Monaten ist mein Geld nicht zurückerstattet worden, und ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Fazit:
Ich kann diesen Händler aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen. Die mangelnde Kommunikation, die unpräzisen Lieferzeitangaben und die Schwierigkeiten bei der Rückerstattung machen das Einkaufen hier riskant. Ich empfehle dringend, Bewertungen zu prüfen und gegebenenfalls andere Anbieter zu wählen.

Huntermic75 S.

Es hat alles ein wenig länger gedauert, aber das Warten hat sich gelohnt.
Netter, freundlicher Kontakt per Email, sie wissen wovon sie sprechen....
Die Qualität meiner bestellten Artikel sind wie erwartet gut.
Bei einer weiteren neu Anschaffung schau ich gerne wieder im Shop vorbei.

Pat_V89

Top top. Man braucht etwas Geduld wenn es um nicht lagerhaltige Artikel aus den Staaten geht. Was aber völlig verständlich ist.
Kommunikation und Abwicklung mit Kuma völlig unkompliziert und zügig.
Ich danke. Gerne wieder.

Hermann Huelsmann

Mann muss leider einen Stern geben, aber verdient haben sie nicht mal einen.
Finger weg von dem Laden!!!
Wenn man sich viel Ärger, Zeit und Mühe ersparen will bestellt man dort lieber nicht.
Kontakt Aufnahme fast unmöglich und keine Antwort auf E-Mails.
Wäre im April bestellt und immer noch nicht da, selbst nach Info das die Ware zum Versand bereit liegt.
Sehr sehr schlechter Service!!!

Steffens Cyanogen

Die Kommunikation ist teils schwierig, v.a. bei Langläufer-Bestellungen. Am 12.2.23 (also vor über einem Jahr eine Christensen MPR aus den USA bestellt) und bisher leider keine Ware erhalten. Nach Rücksprache (die erst durch diese Bewertung zustande kam) gibt es starke Verzögerungen beim Hersteller. Wenn die Sache gut durchläuft dann war es zwar langwierig aber ich wäre letzendlich doch zufrieden. We will see! Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Edit 4.9.24: Ich habe meine Bestellung nach nun mehr als anderthalb Jahren Wartezeit heute widerrufen (über den Hauptkontakt Florens/whatsapp) und bin gespannt ob die Zweiwochenfrist zur Überweisung eingehalten wird und keine unnötigen Schritte notwendig sind.

Edit 9.9.24: Die Büchse kommt wohl jetzt doch im September nach Rücksprache mit Michael.

Christian Knaak

Sehr schnelle Bearbeitung der Bestellung. Ich war mit meinem Einkauf vollstens zufrieden. Bei Rückfragen kann ich den Kontakt über Whatsapp empfehlen. Die Bearbeitung meines Anliegens ging äußerst schnell.

Thomas Nagy

Update 06/2024:
Nachdem ich eine kurze Info eines Mitarbeiters erhalten hatte, dass der Rücktritt an die Buchhaltung weitergegeben wurde, hatte ich danach wieder für gefühlt ein weiteres Monat keine weitere Reaktion erhalten.

Und obwohl ich auf jede erdenkliche Art auf meinen Rücktritt hingewiesen hatte, kam nach langer Zeit plötzlich - wenn auch unerwünscht - die Ware an. Hier darf ich anmerken, dass es auch dazu keine Info gab, weder wurde Bescheid geben noch bekomm ich systemseitig nach Statusänderung eine Info, dass das Paket unterwegs wäre.
Das Paket ging somit ungeöffnet postwendend wieder retour geschickt, der Händler erneut auf den Rücktritt samt Lieferverfolgung aufmerksam gemacht. Wieder vergingen viele Tage, jedoch wurde mir der Kaufbetrag vollständig rückbezahlt.
Der Geschäftsführer hatte sich nicht ein einziges Mal zu Wort gemeldet.

Dafür dass ich glücklicherweise mein Geld zurück bekommen habe, habe ich die Bewertung nun auf 2 Sterne geändert. Auch, weil der Händler bereits Paypal als Alternative anbietet, was zumindest dem Käufer eine gewisse Sicherheit gibt.

Schlussendlich mehr als nur inakzeptabel und ich werde hier sicherlich nicht mehr bestellen. Noch zum vergleich, ich hatte die gleiche Bestellung nur einer anderen Marke bei einem anderen Händler, hier war die Lieferung - wie schon bei GaO - mit lagernd angegeben > angeschrieben, Lagerstand bestätigt, bestellt, nach ca. 11 Tagen von DE nach AT geliefert und auch um 40 Prozent billiger bestellt.

Ich kann nur jeden anraten, überall anders zu bestellen.
GaO kann ich nur anraten, reaktiver zu agieren. Können sie das personell nicht, sollten sie sich eine externe Lösung suchen oder das Shopkonzept im Verhältnis zur Anzahl an Mitarbeiter und der Bestellungen die bewerkstelligt werden können, überdenken.
Es gibt andere Händler in Österreich und Deutschland, die das können und auch transparent, freundlich und kommunikativ sind (letzteres ist immer der Fall).
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Eines Vorweg, dieser Shop hat keine Reaktionszeit, zwischen Mails vergehen Tage und Wochen. Selbst über den Whatsapp-Kontakt bzw. über FB klappt es nicht, obwohl die Nachrichten auch gelesen werden.

Ich habe am 04.08.2023 online bestellt und bis heute meine bestellte und bereits bezahlte Ware nicht erhalten.
Es gibt auch nur Vorauskassa, alternative oder moderne Zahlungsmethoden werden gar nicht erst angeboten, was sehr ungut ist, vor allem wenn man über große Bestellungen spricht.

Nach mehrmaligen vertrösten keine ordentliche Auskunft geschweige den Kundenorientierte Rückmeldung.

Die Ware habe ich bereits zur Stornierung gemeldet, aber auch mein Geld habe ich bis jetzt nicht zurück erhalten, auch wieder über 14 Tage her.

Auch die Homepage des Händlers ist irreführend, da unterschiedliche Lieferkostengrenzen bestehen, die ich beide weit überschritten hatte, dennoch habe ich für Lieferkosten gezahlt.

Die Homepage der Muttergesellschaft war über Tage hinweg nicht erreichbar. Keine Telefonnummer zwecks Erreichbarkeit.

Ich kann diesen Shop nicht empfehlen.
Diese Bewertung ändere ich nur unter der Voraussetzung einer positiven Abhandlung meines Falls.