Sneaky George
3/5
Ich habe mich auf der Suche nach Ersatz für meine nahezu unkaputtbaren,15 Jahre alten Jack Wolfskin Schuhe vertrauensvoll an dieses lokale Schuhegeschäft gewandt, da ich gerne lokale Geschäfte unterstütze. Nach 30 Minuten Beratung und Anprobe diverser Modelle habe ich mich für Meindl Nebraska entschieden. Sie sollten mir weitere 10 bis 15 Jahre dienen. Dazu sollten sie robust, bequem und dicht sein. Kurz nach dem Kauf bin ich etwas laufen gewesen. Danach hatte ich nasse Füße (von taufeuchtem Gras). Ich dachte das kann ja nicht sein. Zwei Tage später riss dann auch noch eine der Metallösen für die Senkel aus. Damit bin ich dann zum Schuhhaus zwecks Reparatur. Bei der Gelegenheit, dachte ich, bemängele ich die fehlende Dichtheit gleich mit.
Die Reparatur wurde durch Meindl durchgeführt, aber nicht so, wie man sich das heute vorstellt. Schuh vernichtet, neuer geliefert (danke für die nachhaltige Lösung, liebe Firma Meindl. Nicht.).
Der Umtausch gegen ein anderes Modell wegen falscher Produktwahl (keine Sperrmembran) wurde hingegen vom Schuhhaus abgelehnt. Ich hätte nicht deutlich genug gesagt, dass ich auf der Suche nach Schuhen mit GoreTex (o.ä.) sei. Ich habe dagegen gehalten, dass es normalerweise bei der Verkäuferin Klick hätte machen müssen, wenn ich als Kunde schildere, wie und wo ich diese Schuhe einzusetzen gedenke. Leider war das Schuhhaus da anderer Ansicht. Sie hätten die nun neuen Schuhe sogar problemlos tauschen können. Aber nein. Ich bin mit dieser Haltung nicht einverstanden und weise potentielle Kunden darauf hin. Ansonsten waren die Mitarbeiterinnen höflich, respektvoll und auch das Sortiment ist ausgewogen und vielfältig. Ich habe daran nichts auszusetzen. Ich denke nur, dass der Service nicht ganz stimmt. Es geht besser. Ich habe jedenfalls jetzt nicht mehr das Vertrauen, dort auftretende Probleme zufriedenstellend gelöst zu bekommen und werde mich in Zukunft wo anders hin orientieren.
