HEIMHOLZ by Siehr Showroom - Hückeswagen

Florian Schaper

Ich habe meine Produkte (MURUM Sprossenwand), plus Rutsche und Turnringe im Nov.2020 bestellt. Anfangs war ich noch begeistert von dem Produkt.
Das veränderte sich jedoch nach knapp 2,5 Monaten schlagartig, als bei der Rutsche, die an der Wandhalterung hing, das Material brach (siehe Fotos) und sie ohne Vorwarnung knapp neben meiner Tochter auf den Boden knallte.
Glück im Unglück das niemand zu Schaden kam, denn die Rutsche hat ein gutes Eigengewicht.

Als ich mich dann mit dem Support von Heimholz by Siehr in Verbindung setzte wurde mir dann zuerst die problemlose Rückgabe zugesagt. Man würde mir direkt eine neue Rutsche schicken. Mit dem neuen Karton könnte ich dann auch die defekte Rutsche zurück senden und würde noch als kleines Entgegenkommen die Turnringe als Geschenk erhalten. Ich solle doch vorab nur bitte ein, Foto von der defekten Rutsche zu mailen.

Nachdem ich die Fotos zugemailt hatte tat sich erstmal von Seiten HEIMHOLZ gar nichts. Erst nach mehrmaligen Nachfragen wurde mir dann telefonisch vorgeworfen, das „Massivholz“ Stück könne nicht ohne Fremdeinwirkung kaputt gehen und man sich aus dem Grund nichts von der Gewährleistung annehme. (s. Foto - selbst ein Laie kann sehen, dass das KEIN MASSIV HOLZ ist)
Nach weiteren 5 nervenaufreibenden Telefonaten sollte ich dann die Rutsche zwecks Prüfung zurück senden, jedoch wurde selbst dieser Prozess stark seitens HEIMHOLZ verzögert, da man mir erst nach langem hin und her die Retourunterlagen zzgl. Verpackung zukommen ließ. Das anschließende Abholterminfenster für die Retour war dann tatsächlich von Fr. bis Di. zwischen 9-17h. Genauere Zusagen könne man nicht machen. Der Umtausch folgte nach Retoureingang dann zwar umgehend, jedoch weder OHNE Entschuldigung und auch OHNE das versprochene Wiedergutmachungspräsent.
Auf Grund der Unterstellung von Eigenverschulden, sowie das unprofessionelle Verhalten des Kundenservices sowie mehrfacher Falschaussagen über Produktqualität, Bearbeitungsstand etc. ist für uns ein sehr fader Beigeschmack geblieben.
Daher kann ich die Firma NICHT weiterempfehlen.

Heike B.

Wir sind mit Heimholz wirklich sehr zufrieden. Für unsere Fitwood Sprossenwand wurde der Schreibtisch von Heimholz extra mit den entsprechenden Maßen angefertigt. Die Mitarbeiter waren dabei sehr freundlich und entgegenkommend. Die Abwicklung war unproblematisch. Im persönlichen Gespräch konnte alles abgestimmt werden.

Nun können wir abends an der Sprossenwand trainieren und tagsüber im Home Office arbeiten. Diese Lösung ist optimal, um nach Feierabend die Arbeit zu verstauen. Fürs Training haben wir zudem noch die Schrägbank, mit der wir zufrieden sind. Wir freuen uns schon auf die Rutsche sobald Nachwuchs da ist!

M vS

Wir haben eine Sprossenwand bestellt und geliefert bekommen. Das Produkt ist hochwertig und gut verarbeitet. Leider fehlten zwei Schrauben von insgesamt 8 für die Wandmontage.
Wir haben uns an den Kundenservice gewandt und binnen einem Tag waren die Schrauben per Brief mit einem netten „Entschuldigungskärtchen“ bei uns.
Ich finde, man sieht erst, ob eine Firma wirklich gut ist, wenn mal etwas schief geht, aber das umgehend und ohne Aufwand für den Kunden geändert wird.
Daumen hoch für Produkt und Service!

Caroline S.

Bei Heimholz habe ich mir kürzlich das Wasserrudergerät bestellt. Die telefonische Beratung und darauffolgende Bestellabwicklung waren vorbildlich. Die Lieferung erfolgte überaus pünktlich. Vom Gerät selbst bin ich begeistert. Qualität und Funktionalität sind topp. Es rudert sich einfach wunderbar und es ist eine Freude, es zu benutzen. Made in Germany unterstütze ich gerne! Vielen Dank für das tolle Produkt.

Nori Wankenobi

Einfach perfekt

Bei der Bestellung habe ich vor lauter Aufregung vergessen die Maße für die Sprossenwand anzugeben. Telefonisch nachgefragt, konnte ich diese problemlos per Mail nachreichen. Das Telefonat war schon sehr positiv und freundlich.
Auch einige Fragen, die sich meinerseits dann noch auftaten, wurden schnell und äußerst freundlich und zuvorkommend beantwortet.

Etwas traurig war ich allerdings über die Lieferzeit, die mit über drei Wochen angegeben war. Aber auch nur, weil ich mich so auf die Sprossenwand freute. Trotz Lockdown und starkem Wintereinbruch kam dann heute, ganz unverhofft, schon die Sprossenwand, nach nur zwei Wochen ?

Die Verarbeitung lässt keine Wünsche offen. Keine scharfen Kanten, nicht der kleinste Holzsplitter, absolut glatt und ordentlich gearbeitet. Die Montage war auch alleine problemlos und schnell möglich. Eine linke und eine rechte Hand natürlich vorausgesetzt.

Lange Rede, kurzer Sinn: sehr hochwertige Verarbeitung und Materialien, sehr hohe Passgenauigkeit, leichte Montage, spitzenmäßiger Kundenservice. Besser geht nicht

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ludmila Deobald

Die Qualität unserer Sprossenwand ist unglaublich gut. Sie ist stabil, massiv und sehr robust. Die Verarbeitung lässt nichts zu wünschen übrig. Das Konzept des Unternehmens ist durchdacht und ermöglicht so viele Variationen. Unsere Rutsche, die wir zur Sprossenwand MURUM dazubestellt haben, ist das liebste Teil unseres Sohnes in seinem Kinderzimmer. Wir sind hellauf begeistert und mehr als zufrieden. Absolute Kaufempfehlung.

Harry L

Habe mir letzte Woche das S&F Paket in Eiche gekauft!
Top-Verarbeitung, leicht zu installieren.
Der Service war sehr sympathisch und kundenorientiert. Die Anlieferung funktionierte perfekt auf die Minute.
Die beste Sprossenwand, die man in DE kaufen kann !

M. St.

Haben uns die Sporssenwand Anna mit Schreibtisch und Klimmzugstange zugelegt. Die Verarbeitung ist top, Optik und Haptik sind sehr hochwertig! Von Bestellung bis zur Lieferung auch alles top. Wir waren vorher mit unseren Kids vor Ort, haben uns im Showroom beraten lassen, anschließend einen Blick in die Produktion werfen dürfen. Waren dann schnell überzeugt, haben bestellt und nutzen die "Wand" jetzt zum Sport, beim Arbeiten und zum Toben.