MEC Québec City - Québec City, Quebec

Jerome Grondin

Côté service à la clientèle pour les retours c’est hyper décevant j’ai acheté un sac étanche qui c’est décollé à une couture
Le sac est très propre et parle d’une garantie de durée de vie utile, mais au bout de la ligne c’est au gérant sur place qui décide ce qui sera garantie et combien de temps . Dans mon cas même si le sac est dans un super belle état c’est de l’usure normal ?
On m’a même dit maintenant on n’honore plus les plus les garanties comme dans le temps de la Coop.
On peut se demander si la qualité des nouveau produit maison MEC est de qualité avec une politique du genre

James St-Pierre

J'ai acheté une montre Garmin Forerunner. Moins d'un an plus tard elle est complètement morte, elle ne s'allume plus, ne charge plus et devient brûlante sur un chargeur après quelques minutes.

Je me suis présenté en magasin avec ma boîte et facture originale, le chargeur, la montre en très bon état bien qu'elle ne fonctionne plus. Je suis également "membre" de chez Mec donc mes factures sont enregistrées dans l'ordinateur.

On m'explique qu'ils n'offrent pas aux clients de suivi après vente et que si nous sommes à l'extérieur du délais pour retourner un produit il n'y a plus rien à faire.

Je contacte donc Garmin, cela fait déjà plus d'une semaine que je suis en contact avec eux et je suis encore dans des démarches où ils me dirigent vers des articles pour tenter de la redémarrer alors qu'elle n'allume plus.

Je me suis représenté en boutique aujourd'hui en expliquant la situation pour voir si eux pouvait l'envoyer pour moi à Garmin, encore une fois j'ai eu la même réponse qu'il n'y a pas de service client pour les garanties.

J'ai également appelé leur service clientèle et ceux-ci ne connaissaient pas la procédure pour effectuer un échange ou un retour, mais ils se sont rangés pour dire que si la boutique m'avait dit non, alors c'était non.

Morale de l'histoire, achetez vos produits chez Best Buy ou sur Amazon si vous voulez avoir un service après vente. Il n'y a aucune valeur ajoutée à acheter vos produits chez MEC.

Bon magasinage à tous.

Paul Tardy

Suite à un bris sur un sac à dos Grégory acheté chez MEC il m’est demandé de déposer ce dernier en magasin pour faire fonctionner la garantie.
Une fois au magasin de Québec, refus de prise de garantie sous prétexte qu’ils ne gèrent pas ce type de retour.
J’avais pourtant le courriel avec moi de chez MEC expliquant que je pouvais le déposer au magasin de mon choix.

La prochaine fois j’irai chez Decathlon, c’est beaucoup moins compliqué dans ce genre de situation.

Maxime Girard

La fille en charge du département des brûleurs était extrêmement compétente, dynamique et à offert un service très rapide. Nous avons acheté termos, brûleur et autres articles pour 400$. Le lieu était propre, accueillant et bien séparé. Mon sac à dos MEC est toujours en excellente état depuis 3 années.

sophie cote

Aucune information en magasin sur les politiques de remboursement de la nourriture. Aucun avis verbal sur le remboursement de la nourriture. On m’informe que c’est impossible d’aviser verbalement les clients que c’est une vente finale car ce serait trop long. Mauvais service client après vente

Michael Lizotte Pineault

Quand c'était une coop c'étaut génial, maintenant c'est n'importe quoi. Avant Mec offrait des produits de qualité à des prix abordables, maintenant on nous faire croire que 800$ pour un imperméable c'est bien.

Le bruit du gravier

Shop correct avec grand choix de vêtements techniques. Super bien pour récupérer un carton de vélo de 150x70x25. Le top qu’on en voyage à vélo et qu’on doit prendre l’avion.

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Jean La Haye

Achat en ligne d’un article désigné comme étant disponible pour ramassage au magasin le lendemain, après plus de 24 heures sans courriel de confirmation que l’article est prêt pour être récupéré, un appel est fait au magasin. Gentil employé, mais l’article n’est pas en magasin et vient d’ailleurs. Aucun moyen de savoir où il est et quand il sera disponible. Le lendemain chat en ligne avec Wayne qui d’abord ne peut me dire où il est, mais après avoir insisté me dit qu’il est emballé et en attente d’être expédié mais sans date garantie. Ne peut rien faire pour moi. Donc l’info sur la disponibilité qui fut une raison de mon achat est fausse. Pas fiable. Mais MEC c’est MEC, il y a du bon personnel occasionnellement sur le plancher. Mais de façon générale, la chaîne se fout de ses clients.